현대 유통 환경에서 다채널 주문 관리의 중요성은 날로 커지고 있습니다. S사의 사례를 통해 통합 주문 관리 플랫폼이 어떻게 기업의 운영 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는지 살펴보겠습니다.
S사는 인테리어 제품을 판매하는 기업으로, 다음과 같은 문제에 직면해 있었습니다:
1. 다채널 주문 관리: B2C 온라인 채널, 오프라인 매장, B2B 주문 등 다양한 채널의 주문을 통합 관리해야 했습니다.
2. 복잡한 사후 관리: 주문 후 만족도 조사, 배송 문의, AS 등 다양한 후속 프로세스 관리가 필요했습니다.
3. 정보의 분산: 채널별로 분산된 정보로 인해 고객 응대 시 지연이 발생했습니다.
4. 비표준화된 프로세스: 오프라인과 B2B 주문의 경우 표준화된 관리 시스템이 부재했습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 통합 주문 관리 플랫폼을 도입했습니다. 이 시스템의 주요 특징은 다음과 같습니다:
- 멀티채널 주문 통합: 사방넷, 네이버커머스 등 다양한 채널의 주문 정보를 한 곳에서 관리합니다.
- 수기 주문 입력 기능: 오프라인, B2B 주문도 시스템에 쉽게 입력할 수 있습니다.
- 통합 고객 정보 검색: 고객명, 전화번호 등으로 모든 채널의 주문 정보를 빠르게 조회할 수 있습니다.
- 주문 이력 관리: 주문부터 AS까지 모든 과정을 시간순으로 조회할 수 있습니다.
